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加強對消費者的保護力度 創造和諧的電商購物環境

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電商購物
2019-03-27 16:38:14        作者:?      來源:環球家電網
核心提示:《中華人民共和國電子商務法》(以下簡稱《電商法》)的正式實施,針對電子商務出現以來產生的各類問題進行法律層面的約束,不僅規范了當下快速發展的電商行業,也為網絡購物中的消費者提供了更多的合法權益保障,創造了更加和諧的電商購物環境。

隨著經濟水平的迅速提高,居民消費能力也在不斷提升,并且,在網絡技術高速發展的大環境下,居民的消費方式和消費習慣也發生了翻天覆地的變化,消費環節被電子化、網絡化、信息化、大數據化。消費者對網絡購物的熱衷也推動了“電子商務”的蓬勃發展。

電子商務的誕生,讓消費者的購物模式發生了變化,隨著網民的增加和電子商務的發展,消費理念發生了轉變,網上購物的人數在不斷增加,逐漸的,這種便利的消費模式日益成為消費者新的消費方式和消費習慣。

比如,作為居民美好生活重要支撐的家電產業,也從百貨商店和連鎖賣場深入到互聯網銷售平臺。在購買家電的過程中,消費者“逛店”不受時間和地點的限制,不需要面對面接觸產品和銷售人員也可以完成信息搜集、交易洽談、意向達成、貨款支付、送貨上門、預約安裝,最終完成整個交易流程,如果收到貨不滿意還可以7天無理由退換貨。多年來,伴隨家電產業的發展壯大,家電產品的銷售渠道也更多樣化了。

但是,在互聯網消費蓬勃發展的這些年中,由于沒有專門的法律約束,通過這種網絡購買家電的銷售模式也是問題頗多,如誠信問題,很大程度上阻礙了電子商務的健康發展,降低了消費者的購物滿意度,影響了商品的整體價值。

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電商蓬勃發展路上的“絆腳石”

那么,我們在電子商務的發展過程中,會遇到哪些“不誠信”問題呢?

1、網絡信息不真實。消費者和商家都存在提供不實信息的問題,消費者在注冊購物網站時提供了虛假信息,使商家在處理業務時產生了很多麻煩;商家在對產品進行描述時也提供了虛假信息,不真實的產品細節描述和不實的產品參數也會誤導消費者,讓消費者無法做出正確的選擇。

2、理想中的產品與實際產品不一致。互聯網消費模式,消費者一般只能通過商家的語言、文字、圖像等描述方式去了解產品的質量和細節,夸大其詞的產品描述、嚴重的色彩差異等,都會影響消費者的經濟利益。

3、不及時發貨或付款。如買家收到商品后不及時付款,或者無故退貨,無疑會增加企業的運營成本;另一方面,如果商家收到買家付款卻不及時發貨或不發貨,也損害了買家的利益,甚至造成經濟損失。

4、產品售后服務無保障。企業在消費者購買前承諾的產品售后服務,在消費者購買后卻沒有實現,面對消費者的詢問,網絡客服冷漠對待、甚至不受理,使消費者無法享受應有的服務。

5、消費者私密信息無安全保障。消費者注冊時的個人信息、消費記錄等被泄露;交易過程中,傳輸的重要信息被竊取;支付時,密碼或銀行卡密碼被記錄,等等。比如,消費者在完成交易后仍能收到來自商家的宣傳短信或電話,正是信息泄露的表現。

6、物流服務不周全。在運輸過程中,產品受損或丟失、不能被及時送到、不事先約定送貨時間、派件人態度粗暴不認真等,都會降低消費者購物體驗的質量。

網絡購物要更加“法制”化了

   《中華人民共和國電子商務法》(以下簡稱《電商法》)的正式實施,針對電子商務出現以來產生的各類問題進行法律層面的約束,不僅規范了當下快速發展的電商行業,也為網絡購物中的消費者提供了更多的合法權益保障,創造了更加和諧的電商購物環境。

比如,《電商法》規定:電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。

此前,中國互聯網網絡發展狀況統計調查數據顯示,90后在中國網民中占比達28%,居于各年齡段首位,作為年輕一代的消費者,“90后”們正在成為中國消費增長的主要動力。與“80后”消費者的消費觀念相比,“90后”喜歡個性消費、沖動消費,喜歡更為便利的互聯網消費方式,但同時,他們也會更注重互聯網購物過程中的消費價值和消費體驗滿意度。《電商法》的立法和實施為保護消費者權益和促進電商行業健康發展提供了法律的保障,很多家電企業作為電子商務平臺的第三方主體,也應加強對該平臺消費者的保護力度,完善第三方平臺的責任義務。

 

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